Modificarea dobânzii, refinanţarea creditului fără operare în contract, dar şi perceperea comsionului în mod nejustificat. Acestea fac preponderant biectul plângerilor venite la CJPC Gorj şi care atrag sancţiuni dure pentru bănci şi chiar acţionarea în instanţă. În 10 procese, consumatorii au fost şi despăgubiţi.
Sprijinul acordat de Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului Gorj consumatorilor înşelaţi de bănci s-a resimţit în nu mai puţin de 31 de procese, din care, în 10, instanţa a fost favorabilă. Un operator bancar s-a ales cu amendă de 5000 de lei pentru modificarea dobânzii, în timp ce un altul a încălcat legea la capitolul refinanţare credit, iar amenda s-a ridicat la 10 mii de lei. În ambele cazuri, rigoarea legii a inclus şi despăgubirea clienţilor. Mihaela Răducan, comisar şef CJPC Gorj a dat câteva exemple concludente la capitolul practice incorecte ale operatorilor bancari. „Chiar dacă băncile au contestat procesele verbale încheiate de noi, în instanţă, câştigul a fost de partea clientului, pentru că reclamţia lui a fost fondată. Un operator a modificat dobânda variabilă, mărind-o, deşi indicii de referinţă erau în scădere, iar modificarea nu a fost adusă la cunoştinţa clientului. Mai mult, banca a considerat acceptare tacită, iar noi nu am tolerat o astfel de practică. Operatorul bancar a fost amendat cu 5000 de lei, pe lângă restituirea sumei încasate nejustificat. Un alt caz, se referă la o refinanţare de credit, fără operarea acestui lucru în contract. S-a impus măsura recuperării a 12 mii de euro de către client, pe care banca îi încasase din taxe şi penalităţi”. De asemenea, cu reclamaţii la CJPC s-au ales şi operatorii bancari care au perceput comision la plata unei rate făcute de altcineva decât titularul contului. Cum motivul invocat de bănci nu apare nicăieri în lege, amenda a fost una pe măsură, cinci mii de lei.
